Feedback-Methoden
Ihr wollt eine offene Rückmeldekultur, und in der Runde sagen dieselben drei Leute etwas wie immer.
Feedback funktioniert selten von allein. Es braucht ein Format, das festlegt, wer wann was sagt, damit nicht die Lautesten den Raum füllen und die anderen schweigen.
Hier sind die Methoden, die ich am häufigsten einsetze, sortiert nach Anlass.
FÜR DAS EINZELGESPRÄCH
Die Methode der fünf Personen. Bitte Dein Gegenüber, fünf Menschen zu benennen, deren Einschätzung ihm wichtig ist, und was diese fünf über seine Arbeit sagen würden. Bringt Perspektiven in den Raum, ohne dass jemand vorgeführt wird.
Die drei W. Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. Was ich beobachtet habe, was es bei mir ausgelöst hat, was ich mir künftig wünsche. Das schlichteste und robusteste Format überhaupt.
Die Skala der Selbsteinschätzung. Erst schätzt sich Dein Gegenüber selbst auf einer Skala ein, dann Du. Die Differenz ist das eigentliche Gespräch.
Permission Feedback. Der Begriff stammt aus dem Marketing, und ich benutze ihn dafür, vorher zu fragen: Darf ich Dir eine Rückmeldung dazu geben? Ein einziger Satz, und die Bereitschaft zuzuhören steigt spürbar.
FÜR DIE TEAMRUNDE
Blitzlicht. Reihum ein Satz, keine Diskussion. Für den Einstieg und für die Temperaturmessung.
Ampel. Grün, gelb, rot zu einer konkreten Frage. Schnell, sichtbar, und niemand kann sich hinter Formulierungen verstecken.
Start, Stopp, Fortsetzen. Was soll ich anfangen, was lassen, was beibehalten. Auch als Rückmeldung an eine einzelne Führungskraft brauchbar.
Die Chef-Frage. Was würdest Du tun, wenn Du für einen Tag hier Chefin wärst? Meine liebste Frage in Teams, die sonst nichts sagen, weil sie die Rollen für einen Moment aufhebt.
FÜR DIE SCHRIFTLICHE FORM
Schriftliche Formate holen die Menschen ins Gespräch, die in Runden selten reden. Alle schreiben still, danach wird gesammelt und erst dann diskutiert. Der Aufwand ist höher, die Ausbeute ebenfalls.
WAS BEI JEDER METHODE GILT
Eine Methode ersetzt keine Haltung. Wer die Ampel einsetzt und beim ersten Rot ungehalten wird, hat das Format verbrannt und bekommt beim nächsten Mal nur noch Grün.
Und keine Methode arbeitet ohne psychologische Sicherheit. Wo Rückmeldung Konsequenzen hat, hilft kein Kartenset.